武汉机场“航站楼大管家”郑艳珠：民航工作三十载，统筹机动要先行 -凯发备用官方网站

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员丁若岚）“大家都是民航人，飘雪就是预警。看到雪，就不约而同地赶来了航站楼这边，很有默契地投入应急保障了。”介绍起连续几日的除冰雪保障，航站区管理部主任郑艳珠感慨颇多。

伴随着2月3日9时30分恢复起降的航班开始进出港，航站楼区域冰雪保障正式拉开帷幕。作为运行监管室的主管，郑艳珠深知民航人以雪为令，党员行动要先于雪行。从星期六值班开始她就赶到现场，以靠前指挥、深⼊一线的方式对保障工作重点精密部署，在部门分工、区域责任划分，现场服务保障、服务安全等多环节、全流程参与。

检查设备设施。通讯员供图

“航站区管理部就是整个航站楼的大管家，要做好工作，就要在部署安排上充分考虑其他驻场单位的积极合作，形成合力。”郑艳珠介绍到航站楼内的安全服务设备设施时，着重强调了跨部门协作的重要性。雪情严重，航班时刻变化大，航站楼管理部的所有同事就得时时跟着最新的信息走。要保障庞大的旅客区域，就从本部门为扩散点，随时掌握航司和现场情况，同时还要联合公安部门和医疗部门，及时处理旅客身体不适、航班取消后的旅客引导工作等种种特殊情况，郑艳珠作为监管人员要全程参与其中。

检查廊桥。通讯员供图

“登机口出现的问题最复杂，哪个登机口出问题就需要以最快速度赶过去。”郑艳珠说到。应急要抢在前，不仅应用于廊桥边的除冰雪、航站楼内的餐食保暖服务，还有一些航站楼内外关键衔接点上。比如在接驳大巴的秩序维护工作，结合08年抗击暴雪的丰富经验，郑艳珠敏锐地察觉到了拥挤踩踏的潜在风险，她立刻组织监管人员和安保人员，通过高音喇叭和人墙维护的方式提前介入，有效避免了现场混乱可能造成的安全风险。

“天气恶劣，航班延误，旅客们可能会产生负面情绪我们能理解。”郑艳珠说道，“航站楼管理部的主要职责就是保一线，保现场的服务安全和运⾏秩序。我们要从这个出发点去考虑我们能做什么。”检查61个廊桥不结冰、为有需要的旅客送上毛毯、申请楼内24小时持续供暖，排查楼内特情到凌晨四点......耕耘民航三十载，郑艳珠以丰富的经验、专业的态度和细致入微的体贴，与同事们在冰雪中继续书写着动人的故事。