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东湖观舆 | 从中国人民大学回应看情况通报的“时度效”-凯发备用官方网站

发布时间:2024年07月23日18:36 来源:


荆楚网(湖北日报网)见习舆情分析师 杜雪

7月21日,中国人民大学一名在读博士生在网上发视频举报其导师对其性骚扰。中国人民大学22日早上8:40发布通报称,学校关注到举报信息后,第一时间成立工作组,连夜开展调查核实。22日晚上7时许,该校再发通报称,经调查,举报情况属实,决定撤销王某某中国人民大学教师岗位任职资格,解除聘用关系。

中国人民大学此次迅速、坦诚的回应与处理,赢得了舆论的正面反馈。舆情处置要提高质量和水平,把握好情况通报的“时度效”非常关键。

中国人民大学情况通报 (图片来源:中国人民大学官方微博)

“时”——掌握时机节奏

“天下武功,唯快不破”。情况通报作为舆情处置的重要一环,需要快速发布,回应热点。面对舆情事件,早一分钟说明原委就早一步掌握主动。调查真相需要时间,判断结论需要证据,及时回应关切,既能为调查工作争取时间,也可明确官方态度,最大程度把握主动权。中国人民大学12小时内发布两份《情况通报》,第一份明确学校态度,第二份调查定性通报。学校回应及时,适时满足了舆论关切,舆情处置“稳”“准”“狠”,有效避免了谣言等的滋生。

核清事实,主动回应。把握好情况通报的时效,“通报”既不能跑在事实“情况”前,也不能远落后于“情况”后,调查核清事实是前提。此前,也有舆情处置时因急于“通报”但却未能充分掌握“情况”而导致“翻车”。2022年1月,外省某县一突发舆情引起舆论广泛关注,当地县级部门、市级部门先后发布了情况通报,但因通报内容与网民的关切、事实情况不符,舆论对此并不认可。该事件最终提级到省级层面调查督办并发布通报,舆情才得以平息,但此时距离舆情爆发已过去近1个月,官方公信力因此受损。如果一开始县级部门能秉承坦诚的态度,及时调查、准确通报相关情况,这场风波本应更早更平稳地结束。

动态通报,适时反馈。对于社会关注的热点事件,目前不少涉事部门或单位一般都会“迅速表态”,但“热回应”之后,有的却选择了“冷处理”。总以为时间是最好的稀释剂,时间长了,公众自然会淡忘。殊不知,公众和舆论早已学会了“回头看”。因此,对于一些有待观察、调查的事件,需要动态通报,适时反馈。

“度”——把握力度分寸

当简勿繁,当繁勿简。在不同语境下,情况通报的要求也有所不同。面对负面事件,若经官方核查确有其事,情况通报应尽量简洁明了,尊重事实,突出重点。中国人民大学的本次回应便是范例,面对学生的举报校方没有遮掩推诿,而是高度重视,查明后迅速处理,简洁有力的处置获得了良好效果。

相反,若在面对举报信息与事实不符的事件时,官方通报一般更需要讲事实、摆证据,条理清晰回应舆论关切点。今年3月24日,四川越西警方通报女子称被丈夫烧伤事件时,直面舆论争议点,完整还原事实经过,充分展示证据,让公众对事发全过程有了具体直观的了解。倘若仅公布不予立案的结果,不对事件信息进行详实公布,势必引发舆论新一轮发酵,而该通报则很好地回应了舆论关切,帮助公众了解事件全貌,从而推动舆情妥处。

明确结论,压缩猜疑。有些情况通报将重点放在了情况说明上,结论不明晰,问责处罚不明确,常用“举一反三、深刻反思、提升能力、欢迎监督”“予以停职,将依纪依规作出处理”等模板式表达草草收尾,为舆论发酵埋下隐患。如在今年7月,游客在大连因停车纠纷报警,警察出警表现引发争议事件中,大连警方通报涉事民警已停职,将依纪依规作出处理,引来部分网民不满——“停职是处分吗?如果仅仅是停止执行一切职务的不干活,那和放假奖励有何区别?”如果通报中将处理意见依据的具体法规、作出的处理决定进行完整通报,也许能消解网民的误读。再如,2021年外省某高中发生学生高坠事件,引发舆论关注。警方的情况通报对调查结果进行了详细公布,并呼吁公民不信谣、不传谣,共同营造清朗网络空间,有力稳定了舆论走向,推动了事件平稳妥处。

“效”——紧盯效果目标

锚定目标,效果导向。情况通报是否有效,要看舆论是否相信、认同、理解和接受。要用普遍联系和发展的眼光,尊重事实,辩证理解和把握“时”与“度”的核心要义,将“效”的要求贯穿工作始终。

情况通报的内容要遵循传播学规律,能够满足公众的知情权和监督权。例如涉及食品安全领域的舆情事件,因为与市民生活息息相关,舆情燃点低、爆点多、易传播。此类事件发生后,官方通报内容极为关键,是否查明疑点、是否存在疏漏、是否尊重事实、是否改进提升,每个问题的答复都将接受来自公众“放大镜”般的逐字解读与讨论。一旦回应缺失,极易引发“避重就轻”、“文过饰非”等质疑,使谣言等滋生,甚至导致次生舆情。

中国人民大学对本次事件的处理不仅得到公众的正向反馈,也获得当事博士生的感谢。据媒体报道,事件举报当事人22日晚上发文称,事情发生后,学校与学院对她十分关怀,担心其受到二次伤害,对此她表示非常感谢。中国人民大学这次的舆情处置给其他单位带来一定的借鉴与启发,掌握好情况通报的“时、度、效”,有利于舆情及时平息。

专题

【责任编辑:卢霜】

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